DEVOLUCIONES

Usted podrá solicitar el cambio de un producto o la devolución de su dinero vía correo electrónico a sales@andreacastrocouture.com o via correo postal a la CALLE 104 N.21-45 BOGOTA-COLOMBIA, siempre y cuando el producto en cuestión, no se encuentren en la lista de restricciones y la reclamación se realice dentro de los primeros 7 días después de haber recibido la orden de compra respectiva. Para devoluciones internacionales, esperar instrucciones de parte de la empresa.

MECÁNICA DE DEVOLUCIÓN

Usted deberá contactar al área de Atención a Clientes para iniciar la solicitud para realizar el cambio físico del artículo, o bien, su abono en efectivo a su tarjeta de crédito o debito, siempre y cuando proceda dicha devolución conforme a las políticas de GRUPO SARVAL SAS. El(los) producto(s) que regrese deberán estar invariablemente en buen estado, y deberá acompañarlo junto con el comprobante original de la compra realizada y, en su caso, la factura que se haya emitido. En caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, GRUPO SARVAL SAS no realizará la devolución respectiva. En caso de dudas o comentarios, puede contactar al Centro de Atención a Clientes sales@andreacastrocouture.com, donde uno de nuestros ejecutivos le indicará los pasos para programar la recolección de su mercancía. La devolución está sujeta al tiempo y al tipo de producto.

TIPOS DE DEVOLUCIÓN

La devolución de los productos, podrá realizarse a través de las siguientes opciones:

1. Cambio físico de la mercancía: En caso de que se solicite el cambio físico del producto, usted deberá indicar el motivo del cambio y las especificaciones del producto solicitado y el SKU del mismo. De proceder el cambio, la mercancía podrá ser enviada a su domicilio. El producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones, junto con su empaque y etiqueta originales. En ningún caso se hará cambios físicos respecto de aquellos productos a los que se refiere el apartado de "Restricciones’’.

2. Solamente en caso de que el cambio sea atribuible única y exclusivamente a ANDREA CASTRO-COUTURE, se podrá enviar un nuevo producto sin cargo alguno para usted. Por el contrario, si el cambio le es atribuido a usted, los costos, gastos y demás erogaciones por concepto del envío, será a cargo único y exclusivamente suyo, mediante el cargo a través de la tarjeta de crédito o debito asociada.

3. Abono a tarjeta de crédito o debito: Usted podrá solicitar el abono del importe del producto devuelto, a la tarjeta de crédito o débito con la que se haya pagado dicho producto; sin embargo, el costo del envío no podrá ser reembolsado y en ningún caso será absorbido por GRUPO SARVAL SAS. El tiempo de devolución (reembolso será de 7 a 10 días hábiles)

RESTRICCIONES

En ningún caso habrá devoluciones de aquello artículos que sean o tenga contacto íntimo, así como artículos en promoción o con descuento. En caso de tener alguna duda o si usted desea cancelar una compra respecto de un producto que no haya recibido, le agradeceremos se comunique a nuestro correo electrónico: sales@andreacastrocouture.com. Usted reconoce y acepta que GRUPO SARVAL SAS. no responderá en ningún caso, por la veracidad y exactitud del producto, así como de las expresiones y descripciones en cuanto a la calidad, género, valor, condiciones, estado de conservación, peso, volumen, marcas, signos exteriores del empaque o embalajes y demás características que contenga el producto, por lo que usted expresamente se obliga a deslindar a GRUPO SARVAL SAS, de cualquier conflicto, acción, procedimiento o emplazamiento instaurado en forma individual o colectiva en contra, ya sea por reclamación, queja, devolución y/o cualquier tipo de inconformidad respecto del producto recibido.

CANCELACIONES

En caso de que usted desee cancelar su pedido de compra deberá necesariamente enviar un correo electrónico a sales@andreacastrocouture.com.

 En caso de que usted haya cancelado el pedido de compra respectivo y el producto haya sido enviado a su domicilio, en ningún caso deberá recibir el producto. El reembolso a la tarjeta de crédito o debito (cuando proceda de conformidad con los Términos de Uso presentes) no se incluirá el monto correspondiente por concepto de costo del envío bajo ningún motivo. Al realizar una compra en línea usted acepta los términos y condiciones de este aviso legal en lo particular y general.

 

CAMBIOS POR CALIDAD

Queremos asegurarnos de que estás satisfecho con la compra que hiciste. Si por algún motivo no lo estás y deseas hacer un cambio, debes tener en cuenta lo siguiente:

Cuentas con 15 días calendario a partir del día de la compra para hacer efectivo el cambio. Cada caso será evaluado por el equipo técnico para dar una respuesta sobre la aprobación o la denegación de la solicitud. Deberás hacer el envío a través de Coordinadora; en caso de que uses una transportadora distinta, asumirás el costo.La compañía tiene un plazo de 15 días hábiles para dar una respuesta (a partir de la recepción del producto). Deberás hacer la solicitud a través del correo electrónico sales@andreacastrocouture.com, adjuntando la fotografía de la prenda, tu nombre completo, tu cédula, la fecha de compra y la descripción del caso para dar inicio al proceso. 

Posteriormente, deberás dirigirte a la tienda más cercana o a un punto de Coordinadora con la factura de Andrea Castro-Couture para realizar el envío de la prenda a nombre de GRUPO SARVAL SAS. Si compraste a través de WhatsApp debes realizar el mismo proceso.

Si la solicitud es aceptada, se efectúa el cambio o arreglo del producto y se te notificará por correo electrónico. En este caso, la marca asume el costo del envío. Si la solicitud es denegada, la compañía se contactará contigo para comunicarte las razones por las cuales no aplica la garantía de calidad. El producto será devuelto a la dirección de envío inicial a cobro del comprador.

CAMBIO DE PRODUCTOS

Deberás presentar la factura o el tiquete de regalo para hacer efectivo el cambio. Deberás hacerlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la compra.El producto no deberá estar modificado o alterado de su estado original; debe estar limpio y con etiquetas originales.Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio. Por lo tanto, la garantía legal no será exigible.Los cambios que realices por motivos de gusto (talla, color o cambio de prenda) deberán hacerse máximo dentro de los quince días siguientes a la compra. El cambio podrá ser hecho por una prenda con valor igual o mayor que el pagado. Si es por un valor menor, se generará un saldo a favor que tendrá que redimirse en esa misma compra; de lo contrario, este no será retornado.El cambio estará sujeto a la disponibilidad del inventario.Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio. Por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

Nota: Si compraste una prenda por Whatsapp y deseas hacer un cambio, puedes comunicarte con la línea de ventas (+57 3202122942)para coordinar el trámite. A través de ese canal deberás enviar una fotografía de la prenda para el análisis del caso. Posteriormente, deberás enviarlo para su revisión y confirmación. Si es aprobado, se efectúa el cambio y el envío será realizado con cobro contra entrega. De lo contrario, la prenda se enviará de regreso con cobro contra entrega.

DENEGACIÓN DE CAMBIO

No se harán cambios en los siguientes casos:

· Si el producto está modificado o alterado de su estado original.
· Si la prenda está deteriorada por uso o lavado.
· Si el cliente no presenta factura de cambio, de regalo o etiquetas originales.
· Si corresponde a prendas como vestidos de baño.
· Si son prendas en descuento.
· Si han pasado más de 15 días después de realizada la compra.

Nota: Te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía, y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial a cobro contra entrega.

ENVÍO DE ARTÍCULO INCORRECTO

Si recibiste un artículo que no corresponde con la compra, puedes informarnos a través de los siguientes canales para proceder con la gestión:

· A través de nuestro correo sales@andreacastroouture.com
· A través de nuestra página web www.andreacastrocouture.com en el formulario de “Contáctanos”.

Podrás solicitar alguna de estas opciones:

Cambio del producto: Debes realizar el trámite para el cambio dentro de los 15 días calendario posteriores a la compra o recepción del paquete. Puedes hacerlo directamente en la tienda o comunicándote al correo electrónico sales@andreacastroouture.com

VENTAS POR WHATSAPP

Queremos brindarte la mejor experiencia de compra. Para eso debes tener en cuenta lo siguiente:

Una vez confirmado el pedido que desees, deberás proceder a realizar el pago correspondiente. Tenemos varios métodos de pago para que escogas el de tu preferencia (pagos pse, tranferencia bancaria  o pago con tarjeta de crédito)

Por compras superiores a $150.000 COP, dentro de Bogotá o de $300.000 COP en otras ciudades de Colombia, el envío es gratis. Si la compra es por un monto menor, el valor del envío tendrá un costo de $15.000 COP.

Cuando el pago sea confirmado, se procederá con el envío del pedido durante los 3 días hábiles siguientes. El envío puede tardar de 1 a 3 días hábiles. Una vez la guía de transporte sea enviada recomendamos estar pendiente.

Terminos generales
· Tienes 30 días calendario para realizar cambios por gusto (talla, color o cambio de prenda)
· Tienes 90 días calendario para hacer solicitudes de calidad
· Tienes 15 días para hacer reclamaciones de producto por concepto de envíos no correspondinetes a la compra.

REEMBOLSOS

Sólo aplica para compras por WhatsApp. No aplica para bonos de regalo.

Podrás solicitar el reembolso en los siguientes casos:
· Si el producto o la talla no corresponden al comprado.
· Si el producto o la talla por la que se quiere hacer el cambio no está disponible.
· Retracto*

Para los casos mencionados deberás enviar un correo a sales@andreacastrocouture.com, solicitando el reembolso. Andrea Castro-COUTURE, cuenta con 5 días hábiles para dar respuesta a tu solicitud y 15 días hábiles (a partir de la confirmación) para hacer el reembolso. Deberás devolver el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de retracto, el costo de envío deberá asumirlo el cliente.

Retracto:
(ley 1480 del 2011, art. 47)
El término para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la compra o entrega del producto. 

BONO DE REGALO

Podrá ser utilizado en compras en tienda física y WhatsApp.
Esta tarjeta tendrá una validez de 6 meses a partir del día de la compra, y solamente podrás redimirla por prendas (no por dinero) en las tiendas principales o a través de nuestro canal de WhatsApp. Además, deberás redimirla en una sola compra y no se generarán saldos a favor. Las prendas adquiridas mediante bono de regalo no podrán devolverse, solo cambiarse por otras prendas.